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  • 地址:北京市昌平区北清路中关村生命科学园博雅CC7号楼2层
  • 电话: +86 010-53855118
  • 传真: +86 010-53855120
  • 邮箱: [email protected]

品质保证条款

乐研科技对所售整机实行三年有限保修制度,其它有特殊约定的除外。但只限于对本公司所售产品硬件?#25910;?#36827;行保修。因产品?#25910;?#36896;成的其它损失,本公司将不承担责任。保修范围仅限于本保修条例所承诺的范围 ,所有经销商如有超出以下条款的附加承诺由经销商自行兑现。

保修期限

1. 整机产品:实行一年免费更换、三年免费保修的品质保证。

硬件维修后的保修期:如原硬件在保修期内的,则按原硬件保修期保修,如原硬件保修期已不满三个月,则该硬件的保修期续保三个月;如原硬件在保修期外的,付费更换的硬件的保修期为一年。

售后承诺

  • 1. 有限保修期内,乐研科技提供三年免费服务。
  • 2. 额外服务费用:如果客户需要乐研科技延长免费保修期服务,则需要在每增加一年增加单价的7%的费用。
  • 3. 维修响应时间:当接到用户维修请求后2小时内电话响应;距离乐研科技维修机构50公里以内,服务人员将在4个小时内到达现场;超过50公里或其它特殊情况,服务人员会主动与用户协商。维修机构营业时间为:每星期一?#21015;?#26399;五(国家法定节假日除外),每天八小时。
  • 4. ?#25910;?#20462;复时间:上门维修服务?#20445;?#26381;务人员将尽量“当场修复”。如因零配件短缺或个别复杂情况不能当场修复,服务人员将与用户协商,带回公司修理。用户主动送修?#25910;?#20135;品?#20445;?#26381;务人员会尽量 “当场修复”。如因零配件短缺和个别复杂情况不能当场修复?#20445;?#26381;务人员将与用户协商,?#23454;?#24310;长维修时日。?#35805;?#24773;况下维修请求都将在三个工作日内完成(不含在途时间)。
  • 5. 换货:产品售出后的15日内,主机、外设商品出现硬件性能?#25910;鮮保?#23545;客户的?#25910;?#38646;件进行更换新品的服务。

下述情况不属保修之列

  1. 所购产品超出保修期时或产品不在保修范围内的;
  2. 保修贴有不易辨认,损?#25285;?#25749;破,被涂改等现象;
  3. 不按《产品手册》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致?#25910;?#25110;损坏的。
  4. 内部如有操作不?#20445;?#33268;使产品如CPU有烧掉的现象等;
  5. 保管不当或意外造成的损?#25285;?#22914;跌落、?#36153;埂?#28024;水、高温、暴晒等造成的损?#25285;?/li>
  6. 外观有人为损坏的迹象,如:CPU针脚断裂,裂痕,破裂等;
  7. 在乐研科技授权的维修机构之外进行过维修,拆换?#26696;?#36896;过。
  8. 用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证的第三方软件及病毒而导致?#25910;?#25110;损坏的。

其它如自然灾害等不可抗力造成的损?#25285;?#22914;地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏。

维修收费

  1. 一年内为免费更换期;
  2. 三年为保修期内,免收维修费;
  3. 三年以上为保修期外,收取元器件及人工成本费。
  4. 拖欠维修费或现场服务费达一个月者,乐研科技将不再提供任何后续服务。

乐研科技承担维修品返还给用户的单程运费(运输方式通常为?#25910;?#21253;裹、汽运、铁路慢件)。

乐研科技拥有此条款的最终解释权。

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